供应链中的逆向物流管理

自上世纪90年代以来，随着社会环保意识的不断增强以及环保法规约束力度的逐步加大，逆向物流日益受到国外学者及企业管理者的广泛关注。有的学者甚至断言，逆向物流可能是企业降低成本的最后源泉。如果对逆向物流实施有效管理，还有助于塑造企业环保形象，保护社会环境，创造社会效益。目前，在我国逆向物流管理几乎还是一片空白。但是，随着国外逆向物流理论的引进以及逆向物流实践的影响，有效实施逆向物流管理必将引起国内学者以及业界的关注，最终也必将对我国的物流业产生积极的影响。

逆向物流的涵义

Stock于1992年在给美国物流管理协会的一份报告中首次提出了逆向物流(Reverse Logistics)这个概念。他指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动，美国逆向物流执行委员会1999年出版了第一本逆向物流著作《Going Backwards：R．everse Logistics Trends and Practice》，对其所下的定义是：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效且经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

简单地讲，逆向物流是指在物流活动过程中，一些失去使用价值的物品及包装废弃物从消费地到来源地的物理性流动，其目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品，流动的对象包括产品、产品运输容器、包装材料及相关信息；其流程包括回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流，它与常规物流进行无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分广州到昭通物流。

逆向物流的特点

1．逆向性。逆向物流是从消费地到来源地的物理性流动，即消费者→零售商→分销商→制造商→供应商。与传统的物流方向正好相反。

2．复杂性。发生逆向物流的原因多种多样，涉及到的领域、部门、个人众多，回收产品种类广泛，处置退货、报废产品的过程繁琐，这些都表明逆向物流极具复杂性，从而给管理增加了难度。

3．不确定性。逆向物流与传统物流相比，在时间、地点、数量上具有更大的不确定性。产品的老化、报废、回收，时时刻刻在社会的各个角落不间断地发生着，由于回收政策与深圳到肇庆物流过去相比更加宽松，它可以更方便地对不满意的产品进行退货或换货，因此，逆向物流发生的时间难以控制。而且，只有当涉及到的产品数量积累到一定程度时，才能形成较大规模的流动，因此，企业难以控制产品的回收时间、空间和数量，从而使逆向物流的不确定性增加。

逆向物流的有效管理

逆向物流的复杂性、不确定性，使得逆向物流管理变得十分棘手。目前，中国的逆向物流管理几乎还是一片空白。但是应该看到，随着人们对环保的重视以及企业利润空间的不断缩小，逆向物流在企业发展战略中的地位将变得越来越重要，逆向物流的有效管理将提上日程。

1．有效管理逆向物流能降低企业成本，增加企业效益。原材料成本是企业成本中的一个重要组成部分。由于废旧产品回收价格低、来源充足，企业通过回收废旧物品再利用，可以减少原材料成本，挖掘废旧物品中残留的价值，从而为企业增加经济效益。如机器零部件的再制造，检修后的废旧产品可当成备件或者卖给二手市场，而检修费用只是原来产品制造成本的一小部分。

2．有效管理逆向物流有利于提高顾客满意水平，增强企业的市场竞争能力。在市场竞争越来越激烈的今天，各企业不断增强售后服务水平，以增加顾客对其产品或服务的满意度，赢得顾客信任。好的售后服务需要逆向物流作为保障，逆向物流能确保顾客及时退货和换货，消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及忠诚度，扩大企业的市场份额，增强企业的市场竞争能力。

3．有效管理逆向物流有利于塑造企业形象，保护环境，创造社会效益。现在，人们越来越意识到，环境污染的严重性及资源的稀缺性，企业通过实施逆向物流战略，不仅可以有效地减少废弃物的排放和资源的消耗，为改善人类环境承担更多的社会责任，而且还有助于塑造企业环境形象。

逆向物流管理潜在的问题

1，消极的退货政策阻碍了逆向物流的有救运作，企业为了减少退货，对回收和退货一般都制定了非常严格的政策，这样势必要对顾客办理退货设置复杂的程序，从而延长了顾客办理退货的时间，旨在降低退货率而实行的消极退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。

2．逆向物流业务与常规业务的冲突。逆向物流会对常规物流在库存、配送、运输、加工等环节有所影响，并且由于逆向物流的不确定性，会给供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上会干扰常规业务的顺利运转。

3．缺乏逆向物流信息系统。通过逆向物，流信息系统，供应链上的成员可以共享有关退货处置的各类信息，提高退货处理效率。但目前由于企业重视不够、资金投人不足，以及逆向物流本身的复杂性，其对信息系统的柔性化要求很高，因此难以在传统物流信息系统的基础上进行“扩展”。

4．企业在逆向物流管理上缺乏资金和人力资源支持。逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置及信息系统的研发都需要大量资金，但对中小企业来说，不能不考虑投资的风险。另外，逆向物流系统的建设与实施，需要大量的专业技术人员和管理太厨，但目前企业的资金和人员主要还是用于正向物流，资金和人员的匮乏将会在很长时间内制约着逆向物流

5．社会效益与经济效益的冲突。逆向物流可以改善企业社会形象，提高企业的市场竞争力。但与此同时，也会带来企业投资的加大，有时候逆向物流不一定能带来经济利益，甚至还会造成亏损。在社会效益与经济效益之间，企业往往更倾向于经济效益。

加强逆向物流管理的策略

1．企业决策层对逆向物流要有足够的重视与投入。根据美国逆向物流委员会的一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，有接近40％的人认为，逆向物流失败的首要因素，是管理阶层对其存在认识上的误区，对其没有引起足够的重视。作为企业管理者，要从企业长远发展的角度来定位逆向物流，深刻认识其战略价值，将逆向物流提升到企业发展战略的高度加以考虑，并制订出有效的发展战略，加大资金、人力和物力的投入。

2．把好逆向物流的人口关。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货率，还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。因此，在保证顾客无障碍退货的同时，应把好入口关，阻止一些不必要的逆向物流。有些逆向物流的产生，是由于企业工作存在问题而造成的，比如发货时产品类型或数量错误，这种类型的逆向物流是完全可以避免的。

3．构建专门的逆向物流系统。逆向物流业务与常规物流在加工、库存、配送等环节常常会发生冲突，企业在这种情况发生时，往往逆向广州到漳州物流物流会成为牺牲晶，因此有必要建立专门的逆向物流处理中心，保持独立的操作系统。

4．构建逆向物流信息系统。逆向物流信息处理系统的构建，使管理者不仅可以对退货的产品进行逐一管理，其系统功能的实现会大大提高退货管理的处理速度，协调逆向物流与其他业务的配合，也会节约大量的库存成本和人力成本。比如，企业可以在传统的ERP系统中加入逆向物流管理模块，以解决正常生产销售和逆向物流处理的混乱问题。

5．利用第三方物流公司解决逆向物流问题。由于逆向物流设施建设投资大、周期长，同时由于企业缺乏逆向物流管理经验以及专业人才，企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流问题，即外包其逆向物流业务。企业可以对逆向物流成本，包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡，考虑逆向物流外包的可能性。